Mình chia sẻ cùng cả nhà một số kiến thức liên quan đến kỹ năng thuyết phục mình đúc rút được trong quá trình giảng dạy trên lớp cũng như bán hàng tại nhà.
1. Kỹ năng thuyết phục
1.1 Khái niệm Thuyết phục và kỹ năng thuyết phục
Trên thực tế, giữa quan điểm của ta và quan điểm của khách hàng nhiều khi có sự khác biệt. Để xóa bỏ sự khác biệt đó, yêu cầu đối tượng từ bỏ quan điểm của họ mà theo quan điểm của ta, đòi hỏi chủ thể giao tiếp phải có những kỹ năng nhất định. Hành động đó được gọi là thuyết phục.
Vậy thuyết phục là việc đưa ra những dẫn chứng, lý lẽ, những bằng chứng mang tính khoa học và logic để người khác tin và làm theo.
Thuyết phục được thực hiện một cách nhuần nhuyễn, đem lại hiệu quả cao, dựa trên cơ sở hiểu biết về tâm lý người nói chung và tâm lý giao tiếp nói riêng thì người ta gọi là kỹ năng thuyết phục.
1.2 Cơ sở tâm lý và Nguyên tắc thuyết phục
Tâm lý chung thì con người luôn có nhu cầu được thể hiện mình là người quan trọng, ý kiến, quan điểm của mình là chính xác. Vì vậy con người luôn không bao giờ tự nhận mình là sai, là nhầm lẫn. Do đó nguyên tắc chung để thuyết phục người khác là phải tôn trọng ý kiến, quan điểm cá nhân của họ, không bao giờ được nói “Anh lầm rồi”, “Tôi phủ nhận ý kiến của anh”, “anh hoàn toàn không hiểu điều gì”… Hãy biết tạo không khí thoải mái, cởi mở, gần gũi cùng nhau đưa ra các lập luận, dẫn chứng để đối tượng vui vẻ mà tự thay đổi quan điểm của họ mà theo ý muốn của ta.
2. Quy trình thuyết phục
Thuyết phục người khác là điều không hề dễ dàng, trên cơ sở nguyên tắc thuyết phục vừa nêu trên. Có thể đưa ra 1 quy trình thuyết phục như sau:
Thứ nhất: Phải tạo được bầu không khí bình đẳng trước trong và sau khi thuyết phục.
Nhiều người thường nhầm lẫn cho rằng thuyết phục là phải dùng toàn bộ sức mạnh cơ bắp, trí tuệ, khả năng ăn nói của mình nhằm áp đảo đối tượng. Thực sự thì không phải như vậy. Hãy nhớ nguyên tắc để thuyết phục đó là đưa ra các lập luận lý lẽ để dẫn dắt đối tượng, tạo không khí bình đẳng, cởi mở khiến cho đối tượng vui vẻ từ bỏ quan điểm của họ mà theo quan điểm của người thuyết phục. Người thuyết phục giỏi phải là người thuyết phục mà như không phải là đang thuyết phục.
Thứ hai: Tôn trọng và lắng nghe khách hàng
Thông thường, khi thuyết phục người ta thường chỉ cố gắng đưa ra các lý lẽ dẫn chứng của mình, cố nói thật nhiều nhằm đánh bại đối tượng. Nhưng để quá trình thuyết phục mang lại hiệu quả hơn, hãy biết lắng nghe và tôn trọng đối tượng. Lắng nghe đối tượng (khách hàng) sẽ khiến đối tượng cảm thấy họ được tôn trọng, từ đó khiến thái độ của họ cũng sẽ mềm mỏng hơn, hợp tác hơn, thiện chí hơn… Lắng nghe đối tượng cũng sẽ giúp ta phát hiện ra những sai lầm, sơ hở, thiếu logic trong quan điểm của đối tượng để từ đó đưa ra được những lập luận, lý lẽ khiến đối tượng phải ghi nhận.
Thứ ba: Khi đưa ra lập luận, lý lẽ… phải lựa chọn những lập luận chuẩn xác, có căn cứ khoa học, logic. Ngôn ngữ phải ngắn gọn rõ ràng, khúc triết, ôn tồn, lịch sự.
Thứ tư: Phải biết động viên, tôn trọng những lý lẽ, căn cứ chuẩn xác, hợp logic của đối tượng. Đồng thời thẳng thắn thừa nhận những điều chưa hợp lý nếu có trong lập luận của mình. Giữa được thái độ như vậy sẽ khiến cho đối tượng cảm thấy được tôn trọng, họ sẽ hợp tác để tìm ra phương án giải quyết hợp lý, hiệu quả nhất.
3. Những lưu ý khi thuyết phục
Lưu ý chung là khi thuyết phục người khác đăc biệt là với đối tượng khách hàng là hãy biết làm cho đối tượng vui vẻ làm theo ý của ta. Ghi nhận, tán dương những điểm mạnh của họ, tạo bầu không khí thoải mái, cởi mở. Kích thích để đối tượng cảm thấy thoải mái khi từ bỏ quan điểm của họ mà chuyển sang ủng hộ những lý lẽ của ta sẽ mang lại hiệu quả hơn nhiều so với việc dùng quyền lực, uy quyền hoặc cố gắng đưa hết lý lẽ này, căn cứ khác để buộc đối tượng phải chấp thuận.

Hot!


Các bài khác cùng chuyên mục: